Aufgabe

Formuliere professionelle Kundenservice-Antworten für {Anfrage/Beschwerde/Situation}.

Kontext

• Kanal: {Kanal}
• Kundensituation: {Situation}
• Unternehmenskontext: {Kontext}
• Ziel der Antwort: {Ziel}
• Regeln/Grenzen: {Einschränkungen}

Anforderungen

• Reagiere empathisch, klar und ohne Standardfloskeln
• Erkläre Sachverhalte verständlich und fair
• Schlage konkrete nächste Schritte oder Lösungen vor
• Erstelle bei Bedarf 3 Varianten: freundlich, neutral, bestimmt
• Berücksichtige Eskalationspotenzial und Deeskalation

Ausgabeformat

• Empfohlene Antwort
• Alternative Kurzfassung
• Optional: Interne Notiz für den Supportprozess
• Optional: Leitlinie für ähnliche Fälle

Hinweise

• Kein defensiver oder belehrender Ton
• Verantwortung übernehmen, ohne falsche Zusagen zu machen
• Besonders bei Beschwerden Anerkennung, Klarheit und Handlungsoptionen zeigen