Aufgabe
Formuliere professionelle Kundenservice-Antworten für {Anfrage/Beschwerde/Situation}.
Kontext
- Kanal: {Kanal}
- Kundensituation: {Situation}
- Unternehmenskontext: {Kontext}
- Ziel der Antwort: {Ziel}
- Regeln/Grenzen: {Einschränkungen}
Anforderungen
- Reagiere empathisch, klar und ohne Standardfloskeln
- Erkläre Sachverhalte verständlich und fair
- Schlage konkrete nächste Schritte oder Lösungen vor
- Erstelle bei Bedarf 3 Varianten: freundlich, neutral, bestimmt
- Berücksichtige Eskalationspotenzial und Deeskalation
Ausgabeformat
- Empfohlene Antwort
- Alternative Kurzfassung
- Optional: Interne Notiz für den Supportprozess
- Optional: Leitlinie für ähnliche Fälle
Hinweise
- Kein defensiver oder belehrender Ton
- Verantwortung übernehmen, ohne falsche Zusagen zu machen
- Besonders bei Beschwerden Anerkennung, Klarheit und Handlungsoptionen zeigen
